FAQ’S

¿Cómo hago un pedido?
Desde la página principal podrás acceder al catálogo de Hombre y Mujer. Desde aquí podrás ordenar la colección por marca, tipo, talla, color y ordenarla, por ejemplo, por precio.

Una vez has encontrado el modelo que buscabas, haz clic en 'Ver Producto', para acceder a toda la información sobre el producto que has elegido: colores y tallas disponibles, descripción y composición de los materiales que se lo forman. Además podrás leer los comentarios y opiniones que otros clientes han escrito sobre el producto. Una vez lo hayas decidido, haz clic en 'Comprar Ya o añadir a la cesta'.

Una vez en la página de 'Tu Cesta de la Compra'. Si deseas seguir comprando, sólo tienes que hacer clic en 'Sigue comprando'. Si ya has finalizado la selección y ves los artículos que quieres comprar, es el momento de revisar que todo está ok: número artículos, cantidad, modelo, talla y color. Además, si dispones de un código de descuento, es el momento para introducirlo.

Ya sólo te queda decirnos cómo y dónde quieres que te lo enviemos. En Mcarthys.com te entregamos tu pedido gratuitamente en la dirección que nos indiques. Una vez tengamos los datos necesarios para el envío, sólo tienes que elegir la forma de pago y hacer clic en 'Pagar'. A continuación te redirigiremos a una plataforma de pago 100 seguro (en la que deberás introducir los datos de tu tarjeta) para confirmar el pago. Recuerda que para garantizar la seguridad y confidencialidad de los datos, los transmitimos directamente, de forma cifrada, al servidor del banco sin que queden registrados en el servidor de Mcarthys.com.

Una vez finalizado tu pedido te enviaremos un mail de confirmación en el que incluiremos los datos del mismo y el código de seguimiento. De este modo tú mismo podrás disponer de información actualizada del estado de tus pedidos.
Ya tienes tu pedido en casa. ¡Qué rápido y sencillo ha sido! Ahora solamente queda disfrutar de tu nueva prenda. Por supuesto nuestro Servicio de Atención al Cliente estará a tu disposición para resolver tus dudas. Si necesitas hacer un cambio o devolver el pedido ¡no hay problema!
¿Cómo sé si mi pedido se ha realizado correctamente?
Una vez hayas realizado tu compra serás redirigido a una página de confirmación donde podrás ver los detalles de tu compra y tu número de pedido. Si has llegado a esta página, puedes estar seguro de que tu pedido se procesó correctamente y se llevará a cabo. También deberías recibir una confirmación por correo electrónico poco después de la compra.
¿Puedo cancelar un pedido una vez que se ha tramitado?
En un esfuerzo para que los envíos a nuestros clientes lleguen lo más rápido posible, tu compra no puede ser cancelada o modificada una vez que se tramita. Por favor, consulta nuestras instrucciones de devolución sobre cómo devolver tu pedido una vez que lo recibas.
¿Qué ocurre cuando realizo una compra?
Cuando completes el pago de tu pedido, recibirás un mail de confirmación para informarte de que hemos recibido el pedido. Igualmente nos pondremos en contacto contigo en el caso de que necesitemos más información para hacer el envío o si hubiera alguna incidencia con tu pedido.
¿Cuál es el cargo por gastos de envío?
Mcarthys te ofrece comodidad y flexibilidad para que realices tus compras. Para ello enviamos tu pedido de forma gratuita a la dirección que nos indiques y figure en nuestro libro de direcciones a las que realizamos envíos.
¿Cuánto tiempo tardan los envíos de la tienda?
Todos los pedidos confirmados en nuestra tienda online se envían en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables.
No recibo vuestros correos electrónicos
Uno de los motivos más habituales es que el software de tu correo electrónico esté marcando nuestros mensajes como “spam" y los esté enviando a la carpeta de mensajes no deseados. Para evitar que esto ocurra añádenos en tu libreta de direcciones de correo electrónico y consulta en la carpeta “spam” los correos que te hemos enviado.
Tengo problemas con el acceso al sitio web o para realizar una compra
Si tienes algún problema técnico mientras navegas en Mcarthys.com o al realizar un pedido, por favor ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente, que hará todo lo posible por ayudarte. Para poder resolver la incidencia, rogamos que incluyas tanta información como sea posible: el navegador de Internet que utilizas, la página a la que estabas tratando de acceder y la hora en que se produjo el problema. Igualmente nos sería de gran utilidad si adjuntases una captura de pantalla de cualquier mensaje de error que te aparezca durante la navegación.
¿Cómo puedo pagar mi pedido?
Nos gusta ofrecer varias opciones de pago y aceptamos los principales tipos de tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, Maestro) además de PayPal. También nos tomamos muy en serio la seguridad, por lo que tus datos estarán 100 protegidos con nosotros. Además, en Mcarthys.com tratamos de que no tengas ningún problema a la hora de hacer el pago, pero si surgiera alguna incidencia, por favor ponte en contacto con nosotros. No te olvides de que solo podrás utilizar un medio de pago por pedido.
¿Los precios incluyen el IVA?
Efectivamente, el IVA está incluido en el precio de todos los artículos disponibles en Mcarthys.com
¿Cuantos días tengo para hacer un cambio o devolver un pedido?
Esperamos que estés satisfecho con tu compra en Mcarthys.com, pero si necesitas devolver algún artículo, dispones de un plazo de 14 días laborables a partir de la fecha de recepción del pedido para realizar tu devolución. Puedes visualizar el proceso completo para hacer una devolución haciendo clic aquí.
¿Cuál es el cargo por gastos de devolución?
El coste directo de la devolución del bien o servicio será asumido por el cliente según se recoge en la LGCU. Dicho coste es la suma de los gastos de envío y de recogida.
¿En qué condiciones debo devolver el pedido?
Los productos deben estar en perfecto estado, en su embalaje original y en la caja o sobre en la que te llegó el pedido. Si el producto no está en perfecto estado, nos reservamos el derecho de facturarte el producto, así como cualquier gasto asociado.
¿Cómo sabré que la devolución de mi pedido ha concluido?
Cuando nos llegue físicamente, revisaremos que todo esté correcto, y te reembolsaremos el importe de los artículos adquiridos al precio que se pagaron en un plazo de 10 a 14 días hábiles. No tienes que preocuparte por nada: recibirás un email automáticamente cuando te lo hayamos reembolsado.
¿Puedo cambiar mi compra en Mcarthys.com?
En Mcarthy’s se permite el cambio de artículo por otra talla o color pero no por otro artículo. Para ello cuentas con 14 días laborables a partir de la fecha de recepción del pedido para realizar tu cambio. Puedes visualizar el proceso completo para hacer una devolución / cambio haciendo clic aquí.
¿Puedo devolver o canjear mi pedido de la tienda on-line en una tienda Mcarthys?
Si, los artículos adquiridos por internet pueden ser devueltos gratuitamente en nuestro punto de venta físico en la Calle de la Paz 34, Valencia. El producto debe acompañarse del talón de venta que se envía junto al pedido.
¿A qué países realizamos entregas?
Actualmente solo realizamos entregas a España. Muy pronto podrás disfrutar también de envíos internacionales.
¿Puedo recibir el paquete a una dirección distinta de la de mi domicilio?
¡Por supuesto! Sólo tienes que introducir tu nueva dirección de envío en el momento de hacer tu pedido. Resulta perfecto para enviar regalos a tus amigos o recibir un paquete en tu lugar de vacaciones.
¿Tiene algún coste el envío de artículos?
Absolutamente no. Todos los envíos realizados a la península ibérica son completamente gratuitos. Para envíos a Baleares y Canarias ponte en contacto con nuestro centro de atención al usuario.
¿Cómo me registro en mcarthys.com?
Es muy sencillo, podrás navegar por la web, ver productos, añadirlos a tu cesta de compra etc. sin estar registrado y completar tu registro antes de realizar el pago. Recuerda que no podrás realizar un pedido sin estar registrado.
¿Necesito crear una cuenta para poder hacer una compra?
Si, necesitas estar registrado en Mcarthys.com para poder realizar pedidos. Recuerda que puedes completar tu registro al final de tu proceso de compraantes de introducir tu información de pago.
¿Qué ventajas tengo al registrarme?
Son muchas las ventajas de registrarse en Mcarthys.com. Por ejemplo, una vez que te registres, no tendrás que volver a rellenar tus datos de envío cada vez que realices una compra. Además podrás guardar los modelos que más te gustan el apartado favoritos"
¿Qué es la cuenta de Mcarthys.com?
Tu cuenta de Mcarthys.com nos permite obtener los datos necesarios para el tratamiento de tus pedidos. Estos datos los podrás modificar desde tu cuenta o pedir su eliminación enviando un correo electrónico a info@mcarthys.com.